Où suivre votre colis Mondial Relay ?
Le suivi de votre colis Mondial Relay peut s'effectuer via plusieurs canaux :
- Le site mondialrelay.fr : rubrique "Suivre mon colis", entrez votre numéro de suivi
- L'application mobile Mondial Relay (iOS / Android)
- Le SMS ou l'e-mail que vous recevez à chaque étape importante
- Des agrégateurs de suivi comme 17track.net ou parcelsapp.com qui supportent Mondial Relay
Votre numéro de suivi (aussi appelé numéro de tracking) est composé de lettres et de chiffres. Vous le trouvez dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou sur l'étiquette de votre colis.
Signification des principaux statuts de suivi
| Statut | Signification |
|---|---|
| Étiquette créée | L'expéditeur a généré l'étiquette mais le colis n'a pas encore été déposé. |
| Colis réceptionné en agence | Mondial Relay a pris en charge le colis dans son réseau logistique. |
| En cours d'acheminement | Le colis est en transit entre deux agences ou en route vers le point relais. |
| Disponible en point relais | Le colis est arrivé à destination et vous pouvez le retirer. |
| Remis au destinataire | Le colis a été récupéré au point relais. |
| Retour expéditeur | Le colis n'a pas été retiré dans les délais et est renvoyé à l'expéditeur. |
| Incident de livraison | Un problème est survenu (colis endommagé, adresse incorrecte, etc.). |
Mon colis est bloqué : que faire ?
Si votre suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours, voici la marche à suivre :
- Patientez 48 h supplémentaires : les mises à jour de suivi peuvent avoir du retard, surtout en période de fort trafic.
- Vérifiez votre numéro de suivi : assurez-vous d'avoir le bon numéro (parfois différent du numéro de commande).
- Contactez l'expéditeur : il est souvent plus simple de passer par le vendeur ou la boutique en ligne, qui dispose d'un accès professionnel au service client Mondial Relay.
- Contactez Mondial Relay directement : via le formulaire de contact sur leur site ou par téléphone au service client.
Combien de temps faut-il pour une mise à jour du suivi ?
Le suivi est généralement mis à jour :
- À chaque scan du colis dans une agence ou un point relais
- Toutes les 12 à 24 heures en transit normal
- Immédiatement lors du dépôt ou du retrait au point relais
Que faire si le statut indique "Disponible" mais que le point relais ne le retrouve pas ?
Ce problème, bien que rare, peut arriver. Voici comment réagir :
- Demandez au commerçant de vérifier dans ses zones de stockage (parfois les colis sont rangés dans des arrière-salles).
- Montrez votre SMS de notification et votre pièce d'identité.
- Si le colis reste introuvable, signalez-le à Mondial Relay dans les 48 h suivant la notification de disponibilité.
Conclusion
Le suivi de colis Mondial Relay est un outil puissant pour rester informé à chaque étape. En comprenant les différents statuts et en sachant comment réagir en cas de problème, vous pouvez gérer sereinement vos livraisons et éviter les mauvaises surprises.